因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗;有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾;有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活;部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品;社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务，在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。

　　①推动多方联动，动员社区商户、驻社区单位代表、社区杜会组织代表和社区志愿者等为杜区特殊人群提供服务;

　　社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势,利用社区资源图和社区组织名录，推动多方联动，参与抗疫行动。

　　社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿省等为社区特殊人群提供服务，使多方联动具有更高的互惠性、可持续性。

　　社会工作者抓住社区参与这条主线,注重动员和培育社区居民骨干积极参与社区抗疫的各项服务，构建多方联动的服务机制。

　　在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服夯形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。

　　(1)可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题;

　　(2)可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达;

　　(3)可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

　　2.社会工作者收到学生来信后，须秉持专业理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则，充分扮演倾听者、陪伴者的角色，采职以下措施以保证服务质重:

　　(1)阅读信件并及时回应特殊需求。社会工作者应认真阅读，分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。如遇到严重问题或危机介入需求，社会工作者要及时与督导沟通，获取支持。

　　(2)组织回信。内容应包括:感谢信任，澄清来信中提到的问题和需要，深入分析问题根源，提出没有风险的建议，提出相关的期望，表达祝福和信任。如果学生来信过多，学校社会工作者应接不暇，可以链接志愿者资源。

　　小明今年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70 岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为。为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心;小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务:联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导;推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料;通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到-笔救助金，缓解了家庭的经:济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

　　(1)生存的需要:小明身上总有异味，小明的爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心，小明有获得基本的生活照料的需要，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。

　　(2)心理健康的需要:小明因目睹了父亲的车祸惨状，存在半夜惊醒、突然大声尖叫、攻击性行为等心理障碍表现，有获得专业心理健康治疗的需要。

　　(3)受保护的需要:案例中主要表现为对儿童的忽视，小明的教育需要、日常生活照料和医疗照顾需要被忽视。

　　(4)经济方面的需要:为补贴家用，小明的爷爷捡拾废品，小明有获得经济牧助的需要。

　　(1)服务对象参与。强调服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。案例中，小顾与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务，体现了服务对象参与原则。

　　(2)服务评估。评估是个案管理的核心任务，小顾通过家庭走访和查阅资料了解小明的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，进而提供符合小明需求的服务。

　　(3)服务协调。小顾协调了社区内外部的多方资源为小明和爷爷提供“全人”服务。

　　(4)资源整合。小顾整合了心理治疗师、社区志愿者、慈善总会、爱心企业等资源，为小明和爷爷开展服务。

　　(5)包裹式服务与专业合作。小顾对小明的多元化需求进行评估，并与小明和爷爷多次沟诵，共同制订了包含心理辅导、生活照料和经济救助等在内的整套服务计划。在服务执行中，小顾结合不同专业领域的团队一起工作，体现了专业合作原则。

　　(6)服务监督。这是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。小顾对服务进行了持续追踪和监督，体现了服务监督原则。

　　某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲职教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。

　　社会工作者:“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”

　　家长B:“我跟A-样，我这天天苦口婆心，好言相劝:希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。

　　家长C:“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说!”

　　家长D:“这是 典型的青春期叛逆，讲道理有什么用?我家孩子也是一样:就得打。’

　　社会工作者:“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享-下在小组中的收获吧。”家长E:“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。

　　家长C:“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别- -味指责孩子，也要听听孩子的心声。”

　　家长D:“而且不能随便给孩子贴上‘ 叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”家长A:“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”

　　(1)亲子关系问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。父母对孩子缺乏耐心、控制不住情绪、一味指责孩子、不听孩子的心声;孩子的摔门行为、不回应的态度等，这些不良方式易引发亲子问题。

　　(2)父母或孩子任一方的改变都会影响亲子关系的发展。父母给孩子贴上“叛逆”的标签，会影响对孩子行为的理性判断。

　　(3)父母和孩子的行为相互影响，循环因果。家长数落孩子，孩子摔门、不说话，家长看到后更加想数落，易引发亲子问题。

　　(4)亲子关系与家庭已经建立的规则息息相关。有的家庭夫妻之间一言不合就吵架，这种处埋冲突的方式会影响到对亲子关系的处理。

　　(1)协助父母有效地扮演好父母的角色，体现在家长B的总结: “我觉得我更会做家长了。”

　　(2)协助父母了解孩子成长过程中的身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机，体现在家长D的表达:“不能随便给孩子贴上‘ 叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”

　　(3)强化父母与子女的沟通技巧与沟通渠道，体现在家长C的反馈:“咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”

　　(4)改善了父母对子女的管教态度，体现在家长E的收获:“其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”

　　(5)协助父母了解家庭气氛对子女成长的影响，体现在家长A的表述:“ 我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”

　　(6)协助父母及早发现并辅导子女的异常行为表现。体现在家长们的整体收获。

　　某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。社会工作者在救灾过程中发现，-些受灾群众因E睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔; -些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态，一些受灾群众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致邻里关系紧张;还有-些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难安。

　　设计-份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略0

　　①协助安置受灾人员，积极参与疏散、转移和安置工作，维护受灾人员的生命安全。.

　　②开展针对受灾人员的危机干预工作，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔，社会工作者需要尽快介入，在有限的时间内提供支持性的服务，使受灾人员减轻心理上的痛苦，逐步恢复社会功能和生活功能。

　　③安抚受灾民众的情绪，-些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态;还有一些受灾群众担心灾后生计问题,整日忧心忡帅。寝食难安o社会工作者需要协助他们表达、宣泄情绪，提供情绪疏导和心理辅导。

　　④安置受灾民众的生活，社会工作者需要评估受灾群众的生活需求，协助提供临时生活庇护，对紧张的邻里关系予以调解，让他们感受到支持与关怀。

　　⑤组织受灾民众活动，让他们参与救灾和重建，发挥受灾群众的能动性，协助其更好地渡过临时安置阶段。

　　②向受灾群众介绍政府救助的内容，让受灾群众了解如何寻求救助，以便得到及时、妥善的生活安置。

　　③关注受灾群众的情绪、心理状态及其他需求变化，及时介入辅导，使之逐步适应过渡时期的生活

　　②开展社区人居环境重建。评估社区重建需求，组织受灾群众参与恢复重建活动;征集受灾群众意见，向地方政府提出相关建议;协助地方政府监督重建工程建设的进展。

　　⑤恢复社会生活秩序。协助重建社区管理组织系统，以及社区的医疗、教学、文化娱乐、基本生活物资供给等社会服务系统;组织策划专题活动，重建邻里关系。

　　④夏苏社区的经济秩序。帮助受灾企业开展恢复重建,恢复生产和经营活动。根据受灾群众的需求，链接资源，开展职业培训，开放社区岗位，引入外地援助项目，促进居民就业，帮助居民解决灾后生计问题。

　　⑤配合政府部门开展社会重建。在受灾个人、家庭、社区重建的基础上，推动社会重建，使灾区的社会生活步入正轨。